Het is een geruststelling om te weten dat alles wat u bij Travel Counsellors boekt,
financieel gewaarborgd is. Travel Counsellors is aangesloten bij de ANVR, SGR, IATA
en het calamiteitenfonds. De ANVR is een brancheorganisatie voor de reiswereld die
als doel heeft om de krachten van de aangesloten leden te bundelen om zo de gemeenschappelijke
sociaal-economische belangen te behartigen. Binnen de grenzen van de SGR (Stichting
Garantiefonds Reisgelden) garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde
reizen onder de garantie van SGR. De SGR garantie houdt in dat de consument ervan
verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij
door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor
zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is
bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. De International Air Transport Association
(IATA) is een handelsorganisatie die functioneert als een samenwerkingsorgaan tussen
alle aangesloten luchtvaartmaatschappijen. De samenwerking zorgt voor veilige, betrouwbare
luchtvaartdiensten en economische voordelen. Het calamiteitenfonds geeft u recht
op teruggaaf van (een deel van) de betaalde reissom en/of op een vergoeding van
noodzakelijke meerkosten wanneer er sprake is van een calamiteit in de zin van een
abnormale gebeurtenis die wordt veroorzaakt door een oorlog of door een natuurramp.
Calamiteitenfonds
Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de
grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de door ons op
eigen naam verkochte reizen en door ons verkochte reizen van aan het Calamiteitenfonds
deelnemende reisorganisatoren onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze
garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons of door een
deelnemende reisorganisator georganiseerde reis:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij of de deelnemende reisorganisator
de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij of een deelnemende
reisorganisator als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien
wij u vervroegd moeten repatriëren.
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale
gebeurtenis.
Vragen en klachten
Als u tijdens uw vakantie een dringende vraag of een klacht heeft, kunt u contact
opnemen met de vertegenwoordiger of hostess van de reisonderneming waar de reis
bij geboekt is. Op uw reisbescheiden staat meestal een telefoonnummer van de reisorganisatie
en van de hostess ter plaatse. Als u vóór of na uw reis klachten heeft, neem dan
contact op met uw persoonlijke Travel Counsellor. Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht
of doorgestuurd naar de desbetreffende reisorganisatie. Bij eventuele klachten over
uw Travel Counsellor, kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor van Travel Counsellors
in Den Haag. Mocht uw klacht afgewezen worden, dan heeft u altijd nog de mogelijkheid
van behandeling door de Geschillencommissie Reizen.
Alle aspecten van uw vakantie zijn dus goed geregeld en bij problemen, vragen of
klachten staan wij tot uw beschikking. Van een weekendje weg tot een volledig verzorgde
reis… u kunt met een gerust hart genieten van uw vakantie.
