Het is een geruststellende gedachte dat wanneer u boekt bij Travel Counsellors,
u boekt bij een bedrijf dat een leidende positie inneemt op het gebied van klanttevredenheid
en loyaliteit van onze klanten. Wij gebruiken geen dure reclamemiddelen. In plaats
daarvan bouwt elke Travel Counsellor aan zijn of haar eigen, snelgroeiende reisbureau
door hun klanten een exceptionele, persoonlijke service te bieden. Dat leidt tot
mond tot mond reclame en meer klanten.
Bij Travel Counsellors meten we op diverse manieren of onze klanten tevreden zijn.
Bijvoorbeeld door gebruik te maken van het Net Promoter® Score System, ontworpen
door Fred Reichheld, auteur van het inspirerende boek: ‘De Ultieme Vraag’
(The Ultimate Question). Twee weken nadat een klant bij ons heeft geboekt, stellen
wij de simpele vraag: ‘hoe waarschijnlijk is het dat u uw Travel Counsellor
zal aanbevelen bij uw vrienden of collega’s?’ Deze vraag kan gewaardeerd
worden met een score van 1 tot 10.
De gemiddelde score op het Net Promoter Score System van alle Travel Counsellors
in Nederland is een 9. Dit cijfer geeft dus aan dat 90% van alle klanten hun persoonlijke
Travel Counsellor aan zouden bevelen aan anderen. Hiermee scoort Travel Counsellors
veel hoger dan andere reisondernemingen en horen zij bij een select groepje van
bedrijven wereldwijd dat dergelijke cijfers meet.
U kunt er dus van overtuigd zijn dat wanneer u met Travel Counsellors in zee gaat,
u te maken heeft met een professioneel bedrijf, dat u een exceptionele service zal
bieden om zo uw perfecte vakantie samen te stellen.
